Service

Heb je een vraag over je leasefiets, dan helpen wij je op deze pagina graag verder!


Service en reparaties

Met je leasefiets wil je natuurlijk niet stil komen te staan! Wist je dat je kunt inloggen op mijn.hellorider.lease? Hier regel je zaken zoals het aanvragen van een servicebeurt of een reparatie. Log dus snel in met je framenummer (deze vind je in je welkoms e-mail)!

Vragen over service

Mijn fiets is stuk, wat nu?
Login op mijn.hellorider.lease met je framenummer en kies voor ‘Vraag een reparatie aan’. Vul de gegevens in (beschrijf het probleem en upload eventueel een foto) en verstuur je verzoek. Wij gaan er dan direct mee aan de slag en zorgen dat we binnen 1 werkdag contact met je opnemen.
Wat is een servicebeurt?
Om je fiets in topconditie te houden, is het belangrijk dat je regelmatig een servicebeurt inplant voor je fiets. Tijdens je leasecontract ben je verplicht verschillende servicebeurten uit te laten voeren. Doe je dit niet en er ontstaat schade aan je fiets, dan loop je het risico dat je zelf voor de reparatiekosten op moet draaien.
  • De eerste servicebeurt moet je binnen 2-4 maanden uitvoeren.
  • De tweede servicebeurt moet je binnen 8-12 maanden uitvoeren.
  • De derde servicebeurt moet je binnen 20-24 maanden uitvoeren.
Hoe plan ik een servicebeurt in?
Dit doe je eenvoudig via mijn.hellorider.lease (log hier in met je framenummer). Log nu meteen in.
Wat is een framenummer?
Het framenummer van je fiets is een unieke letter- en cijfercombinatie van jouw fiets. Elke fiets heeft een eigen framenummer. Dit framenummer vind je (op een sticker) op het frame, vaak in de buurt van de trapas of de onderbuis van je fiets. Vaak staat op deze sticker ook een barcode. Ook vind je deze in jouw welkoms e-mail. Jouw leasecontract, pechhulp en de verzekering zijn gekoppeld aan het framenummer: dus is je fiets gestolen, dan wordt bijvoorbeeld naar dit nummer gevraagd. Ook vragen wij je framenummer wanneer je wilt inloggen op mijn.hellorider.lease.
Waar kan ik voor service of reparaties terecht?
Voor service en reparaties kun je terecht bij het servicenetwerk zoals onder aan deze pagina weergegeven. Het landelijke netwerk bestaat uit vaste servicepunten en uit mobiele monteurs. Plan je service of reparatie in via mijn.hellorider.lease. In deze online omgeving selecteer jij de servicepartner die het beste voor jou werkt.
Ringslot kapot of sleutels kwijt?
Meld het dan meteen bij Hellorider via mijn.hellorider.lease. Hellorider zorgt er vervolgens voor dat jij een nieuw ringslot en nieuwe sleutels ontvangt en dat de sleutelnummers bij de verzekering terecht komen. Het sleutelnummer is namelijk verbonden aan de verzekering en zonder de juiste sleutelnummers en een werkend ringslot is je fiets niet meer verzekerd! Het is niet verstandig om onverzekerd te fietsen, daardoor heb je een risico op onverwachte hoge kosten.
Kettingslot kapot of sleutels kwijt?
Bij enkele fietsen in ons lease-assortiment (BMC, Cube, Stromer en Riese & Muller) komt er alleen een kettingslot bij (er ontbreekt een ringslot). Is het kettingslot kwijt, kapot of ben je de sleutels verloren? Meld dit dan meteen bij Hellorider door contact op te nemen met 020-7052828. Hellorider zorgt er vervolgens voor dat jij een nieuw kettingslot en nieuwe sleutels ontvangt en dat de sleutelnummers bij de verzekering terecht komen.

Als je besluit zelf je kettingslot te vervangen, dan moet die ART-2 goedgekeurd zijn, en je bent dan verplicht om het nieuwe sleutelnummer te melden bij Hellorider door contact op te nemen met 020-7052828. Zonder de sleutelnummers die bij het kettingslot horen is je fiets namelijk niet verzekerd! Let op het is niet verstandig om onverzekerd te fietsen, daardoor heb je een risico op onverwachte hoge kosten.
Hoe moet je je fiets retourneren?
Aan het einde van het contract heb je de mogelijkheid om de fiets over tenemen. Hellorider doet jou dan een markt conform aanbod om de fiets over te nemen. Indien je daarmee akkoord gaat dan ontvang je van Hellorider een betaalverzoek.

Wil je liever niet de fiets overnemen? Dat kan natuurlijk ook! Je kunt de fiets gratis inleveren bij één van de Fietsenwinkel.nl winkels. Wil je liever dat de fiets wordt opgehaald dan komt Hellorider langs om de fiets op te halen. Let op! bij het inleveren van de fiets wordt de fiets samen met jou gecontroleerd. Hellorider heeft een inname document waarin alles staat wat er wordt gecontroleerd. Neem dit document dus goed door voordat je de fiets gaat inleveren zo voorkom je een risico op onverwachte kosten.

Fietstips & trucs

Met de juiste tips hou je je fiets langer als nieuw en haal je het maximale uit je leasefiets. Zo is het belangrijk om op de juiste manier om te gaan met de accu van je e-bike. Op die manier verleng je de levensduur aanzienlijk! Wij hebben hier de beste tips voor je op een rijtje gezet:

Wat moet ik doen als ik mijn fiets voor de eerste keer wil gebruiken?
Wanneer je je fiets krijgt, is hij helemaal rijklaar. Alleen de accu is niet volgeladen: accu's worden namelijk nooit volgeladen bewaard. Wil je je eerste ritje rijden? Laad dan de accu goed op, tot het lampje op de lader groen is.
Moet ik mijn accu altijd helemaal leeg rijden?
Nee, juist niet. bij oude typen batterijen was er vaak wel sprake van dat de accu ‘lui’ werd als je deze niet leeg reed, maar bij de huidige generatie accu’s geldt dat geheugeneffect niet. Sterker nog, de accu slijt sneller als je deze keer op keer leeg rijdt. Vanaf 20% restcapaciteit of hoger kun je het beste weer gaan opladen.
Hoe moet ik mijn accu opladen?
Het is niet aan te raden om je accu altijd tot 100% op te laden. Het ideale laadschema is tussen 20% en 80%: dan laadt de accu het snelst op en treedt de minste slijtage op. Hoe korter de accu aan de lader moet, hoe beter het is. Aangezien tot 20% en tussen 80% en 100% lang duurt om te laden, treedt er op dat moment extra slijtage op.
Mag ik met mijn fiets naar het buitenland?
Je mag met jouw leasefiets naar het buitenland. De casco verzekering biedt een werelddekking, de ongevallen opzittende verzekering, verhaalsrechtsbijstand verzekering en de pechhulp bieden in Europa dekking. Raadpleeg de verzekeringsvoorwaarden voor meer informatie.
Ik haal niet de beloofde actieradius, wat is er aan de hand?
De actieradius is van heel veel aspecten afhankelijk. Het gaat niet alleen om de batterij capaciteit, maar ook om de energie die de fietser zelf levert, het schakelgedrag, het gewicht van de fietser, de omgevingsfactoren, de temperatuur, de staat van de fiets en de staat van de batterij. De actieradius die we bij een product in een tabel tonen, geldt voor optimale omstandigheden, voor een nieuwe batterij en nieuwe afgestelde fiets, op basis van dat de fietser zelf ook energie levert.
Kan ik de accu altijd in de fiets laten zitten?
Is het ’s nachts (in je schuur) heel koud? Bewaar dan je accu los van de fiets en leg hem op een droge plek (kamertemperatuur). Ga je je fiets langere tijd niet gebruiken? Haal de accu uit je fiets en laad hem op tussen 50% en 70%, en leg de accu op een droge plek op kamertemperatuur. Check om de 2 maanden of de accu moet worden bijgeladen.

Servicepartners

Producten vergelijken