Veelgestelde vragen

Bekijk hieronder de veelgestelde vragen en antwoorden over LeasePlan fietslease en de Hellorider dienstverlening. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem contact op met Hellorider om antwoord op jouw vraag te krijgen.


Bestellen

Wat is de rol van de dealer?
In de portal kun je nadat je favoriete fiets hebt geselecteerd, de dealer uitkiezen. Je kiest een dealer uit die je fiets aflevert en ook alle onderhoud en reparaties doet gedurende het contract. Je regelt dus alle zaken tijdens de leaseperiode met je dealer, laat het Hellorider weten als je wilt wisselen van dealer (bijvoorbeeld als je verhuisd bent). Let op! De dealer moet altijd een dealer zijn van jouw merk fiets en uiteraard moet de dealer een aangesloten Hellorider dealer zijn. In nood gevallen kan je altijd terecht bij een andere dealer uit het Hellorider netwerk.
Hoe kies ik de juiste fiets?
In de portal kun je verschillende e-bikes bekijken en vergelijken. Je kunt filteren op jouw wensen (frametype, merk, type fiets), zodat je makkelijk een keuze kunt maken. Op de productpagina van een fiets vind je onder het kopje ‘Meer informatie’ de technische specificaties. Klik op ‘vergelijken’ om meerdere modellen op basis van specificaties met elkaar te vergelijken.
Welke maat/framemaat moet ik hebben?
Op de productpagina van een fiets zie je achter elke framemaat staan voor welke lichaamslengte hij geschikt is. Het is belangrijk dat je in één keer de juiste maat bestelt want dan weet je zeker dat je echt lekker fietst op de fiets van jouw voorkeur. Ook kan de fiets niet worden geruild. Je kunt ook langskomen bij één van de bij Hellorider aangesloten dealers waar je jouw maat kunt proberen.
Kan ik de fiets ook eerst ergens proberen?
Je kunt bij alle Hellorider dealers terecht om een proefrit te maken. Je vindt een overzicht van dealers op de productpagina van de fiets onder het tabblad 'Dealers'. Daar zie je meteen welke dealer bij jou in de buurt zit.
Wat is de actieradius van de fiets?
De actieradius van een fiets is afhankelijk van de fiets zelf (de motor en de accu), maar ook van de omstandigheden waarin je fietst (het weer, de weg en de gekozen ondersteuningsstand). Wat betreft de motor is een middenmotor over het algemeen zuiniger in gebruik dan een voorwielmotor. Ook is het zo dat naarmate de accu ouder wordt, wordt ook de actieradius minder en zul je vaker moeten opladen, net zoals bij je mobiele telefoon.Dus wil je regelmatig lange afstanden fietsen, of ga je de fiets dagelijks gebruiken voor woon-werkverkeer over een langere afstand? Dan is een fiets met een grote actieradius (met meer Wh) de beste keuze.
Hoe bestel ik een leasefiets bij LeasePlan?
Heb je een mooie fiets gevonden? Zorg er dan voor dat je hem juist configureert. Zo kun je bij sommige modellen kiezen tussen frametype (dames- of heren), framematen en kleuren.
Kan ik accessoires mee leasen?
Nee, het is niet mogelijk om accessoires mee te leasen. Bij enkele e-bikes zit er standaard een kettingslot bij voor de verzekering en bij speed pedelecs in ieder geval een helm. Als deze verplicht is, zit deze erbij in het leasecontract.
Mijn leasefiets is niet goed (kleur/maat), kan ik hem ruilen?
Nee, je kunt je leasefiets helaas niet omruilen. Het is daarom erg belangrijk dat je de juiste maat kiest en je configuratie controleert. Op de productpagina van een fiets zie je achter elke framemaat staan voor welke lichaamslengte hij geschikt is. Je kunt ook langskomen bij één van de Hellorider dealers waar je jouw maat kunt proberen.

Afleveren

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling heb bevestigd?
Na het kiezen en configureren van je fiets, is het wachten op akkoord van jouw werkgever aan LeasePlan. Daarna gaan we de fiets zo snel mogelijk uitleveren. Hierover ontvang je verdere communicatie.
Hoe lang duurt het voordat ik op mijn nieuwe fiets kan rijden?
Na goedkeuring van jouw werkgever en LeasePlan kan het per fiets verschillen hoe lang het duurt totdat je je fiets ontvangt. Dit hangt af van de volgende zaken: heeft jouw dealer de fiets op voorraad? Dan fiets je binnen enkele dagen rond op je nieuwe aanwinst. Heb je een speed pedelec besteld (45 km/h e-bike), dan moet na goedkeuring eerst de tenaamstelling en de RDW registratie worden geregeld wat enkele dagen extra duurt. heeft jouw dealer de fiets niet op voorraad? Dan bestelt de dealer jouw fiets bij de leverancier. Dit duurt meestal enkele dagen (de meeste dealers worden meerdere malen per week bevoorraad). Je ontvangt een mail met de verwachte levertijd vanuit de dealer.
Waar kan ik de fiets laten bezorgen?
Je kunt ervoor kiezen om de fiets bij je thuis af te laten leveren, maar bijvoorbeeld ook op je werk. Niet alle dealers hebben een bezorgdienst. Als je kiest voor verzenden zul je dus een beperktere keuze hebben wat betreft dealers. Het is ook belangrijk om te realiseren dat dit onderhoud en reparaties lastiger kan maken. Een dealer in de buurt is vaak praktischer als je een probleem hebt met jouw fiets.
Kan ik de fiets bij mijn dealer afhalen?
Je kiest zelf of je de fiets bij je dealer wilt afhalen of bezorgd wilt krijgen (wanneer de door jou geselecteerde dealer een bezorgservice heeft). Wanneer de fiets klaarstaat bij jouw dealer krijg je hiervan bericht.
Kan iemand anders de fiets voor mij in ontvangst nemen?
Nee, je moet zelf je fiets in ontvangst nemen en een bewijs van inzet tekenen. Bij het afleveren wordt om je paspoort/ID/rijbewijs gevraagd.

Service en reparaties

Mijn fiets is stuk, wat nu?
Vervelend dat je een probleem hebt met je fiets. Check het tabblad van de FAQ voor antwoorden op algemene vragen. Heb je overige vragen of problemen welke zijn gerelateerd aan jouw fiets? Pak je framenummer er bij en neem contact op met Hellorider, zij helpen je met onderhoud, diefstal en schade.
Wat is een onderhoudsbeurt?
Om je fiets in topconditie te houden, is het belangrijk dat je regelmatig onderhoud uitvoert voor je fiets. Tijdens je leasecontract ben je verplicht verschillende onderhoudsbeurten uit te laten voeren. Je ontvangt van Hellorider een bericht wanneer onderhoud voor je fiets nodig is en je deze kan laten uitvoeren bij jouw dealer.
  • De eerste onderhoudsbeurt moet je binnen 2-4 maanden laten uitvoeren.
  • De tweede onderhoudsbeurt moet je binnen 8-10 maanden laten uitvoeren.
  • De derde onderhoudsbeurt moet je binnen 20-24 maanden laten uitvoeren.
Hoe voer ik een onderhoudsbeurt uit?
Wanneer je een herinnering van Hellorider hebt gekregen kun je contact zoeken met jouw Hellorider dealer of langsgaan bij de Hellorider dealer.
Wat is een framenummer?
Het framenummer van je fiets is een unieke letter- en cijfercombinatie van jouw fiets. Elke fiets heeft een eigen framenummer. Dit framenummer vind je (op een sticker) op het frame, vaak in de buurt van de trapas of de onderbuis van je fiets. Vaak staat op deze sticker ook een barcode. Jouw leasecontract en de verzekering zijn gekoppeld aan het framenummer: dus is je fiets gestolen, dan wordt bijvoorbeeld naar dit nummer gevraagd. Ook vragen wij je framenummer wanneer je contact zoekt met Hellorider.
Waar kan ik voor service of reparaties terecht?
Voor service en reparaties kun je contact zoeken of terecht bij jouw dealer welke de fiets heeft uitgeleverd. Ben je verhuisd? Neem dan contact op met Hellorider.

Verzekeringen

Waar is mijn fiets voor verzekerd?
De verzekering voor e-bikes dekt schade aan de fiets en diefstal. In het geval van schade heb je een eigen risico van 25 EUR per schadegeval welke door LeasePlan aan jouw werkgever wordt gefactureerd. De e-bike verzekering dekt geen schade aan jou als verzekerde of aan jouw bezittingen. Heb je een speed pedelec, dan wordt deze fiets ook WA verzekerd door Hellorider. Dit betekent dat je verzekerd bent tegen schade die je met jouw speed pedelec toebrengt aan een ander of de spullen van een ander (indien je gemachtigd ben een speed pedelec te besturen). Je bent dus goed gedekt! Heb je vragen over je fietsverzekering neem dan contact op met Hellorider .
Wat gebeurt er als ik onderweg pech heb met de fiets?
Wanneer je pech onderweg hebt kan je bellen met de pechhulpdienst: 0592-390069, wat uitgevoerd wordt door de ANWB. Samen zorgen wij ervoor dat je hulp krijgt en zo snel mogelijk weer de weg op kan. Mocht dit niet lukken dan brengt de pechhulpdienst je binnen 25 kilometer naar bijvoorbeeld jouw huis of werk. Let op, indien je met een bijna lege accu bent vertrokken geldt dit helaas niet.
Welke sloten heb ik op mijn leasefiets?
Bij je fiets hoort een hoofdslot en een bijslot. Bij bijna alle fietsen is je ringslot (het slot dat aan je fiets vastzit) het hoofdslot. Het meegeleverde kettingslot is je bijslot in dit geval. Bij enkele fietsen (zoals speed pedelecs) ontbreekt er een ringslot (het slot dat aan je fiets vastzit), bij deze fietsen is je kettingslot het hoofdslot. Via je hoofdslot ben je verzekerd, die is dus erg belangrijk.
Fietssleutels kwijt of verloren?
Ben je jouw sleutel of reservesleutel kwijt van je hoofdslot, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met Hellorider. Hellorider zorgt ervoor dat je de nieuwe sleutels thuis krijgt opgestuurd en dat je weer verzekerd kan rondrijden. Helaas vallen de kosten voor een nieuwe sleutel niet onder de verzekering en gelden er extra kosten vanuit de leasemaatschappij. De hoogte hiervan is afhankelijk van je werkgever en/of de leasemaatschappij. Let er dus goed op dat je de sleutels goed bewaart en niet verliest. Om je fiets te verzekeren moeten de sleutels altijd via Hellorider worden besteld aangezien het nieuwe serienummer moet worden doorgegeven aan de verzekering. Indien jezelf een kopie laat maken van je sleutel, dan heb je het risico onverzekerd rond te rijden wat kan leiden tot hoge kosten.

Indien je de sleutels kwijt bent van je bijslot, dan kun je zelf een sleutel laten bijmaken bij de dealer. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Ontbreken er fietssleutels bij het einde van het contract en je besluit de fiets niet over te nemen? Dan zijn hier extra kosten aan verbonden. Let er dus goed op dat je alle sleutels kan inleveren.
Ringslot of kettingslot kapot of kwijt?
Is je hoofdslot kapot? Geef dit dan zo snel mogelijk aan bij je dealer. Dit is bij voorkeur de dealer die jouw fiets heeft geleverd, maar mag ook een andere dealer zijn die is aangesloten bij het Hellorider netwerk. De dealer zorgt ervoor dat je slot wordt gerepareerd of vervangen. Je bent verplicht om het slot te laten vervangen door je dealer. Hellorider zorgt er vervolgens voor dat je fiets met het nieuwe hoofdslot verzekerd is bij de verzekeraar. Indien je het slot niet laat vervangen bij jouw dealer, dan rijd je onverzekerd rond wat kan leiden tot hoge kosten.

Is je bijslot kapot of verloren? Dan geldt er geen vergoeding bij verlies of schade en kan je zelf een ART-2 goedgekeurd kettingslot kopen bij de dealer. Het slot (ART-2 goedgekeurd) wat bij de fiets is geleverd, moet aan het einde van de leaseperiode worden ingeleverd bij de dealer. De dealer controleert of het slot compleet en bruikbaar is. Mocht het slot niet aanwezig zijn bij het inleveren van de fiets, dan worden deze kosten plus mogelijk extra kosten alsnog bij jouw in rekening gebracht.
Sleutels van de accu kwijt?
Ben je jouw sleutel of reservesleutel kwijt van je accu, dan kun je zelf een sleutel laten bijmaken bij de dealer. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Ontbreken de accu sleutels bij het einde van het contract en je besluit de fiets niet over te nemen? Dan zijn hier extra kosten aan verbonden. Let er dus goed op dat je alle sleutels van de accu kan inleveren.
Wat moet ik doen wanneer mijn fiets of accu gestolen is?
Dat is heel vervelend. Bij diefstal van je fiets geldt geen eigen risico als je de fiets op slot hebt gedaan en je alle originele sleutels in bezit hebt. Dat geldt ook voor de accu wanneer deze niet onbeheerd en op slot op de fiets is achterlaten en je alle originele sleutels in bezit hebt.
  • Ben je een of beiden originele sleutel(s) kwijt? Dan worden kosten van de fiets helaas niet door de verzekering gedekt. Dit geldt ook voor het plaatsen van een nieuwe accu. We zoeken samen met LeasePlan naar een passende oplossing. Doe nog even geen aangifte wanneer dit jou overkomt, maar neem contact op via gestolen@hellorider.com. Vermeld alsjeblieft jouw framenummer en telefoonnummer in de e-mail.
  • Heb je alle sleutels in bezit? Doe dan aangifte bij de politie, dit geldt ook voor een gestolen accu. Dit kan online via Politie.nl.
  • Stuur je aangifte per e-mail (met jouw framenummer en telefoonnummer) naar gestolen@hellorider.com en stuur een kopie van de aangifte samen met alle originele sleutels in een stevige envelop (bij voorkeur bubbelenvelop, de sleutels kunnen scherp zijn) naar:
t.a.v. Diefstaladministratie Hellorider
Teleportboulevard 130
1043 EJ Amsterdam.

Beëindiging en inlevering

Wat zijn de richtlijnen voor normaal gebruik?
Natuurlijk verwachten wij dat je netjes omgaat met de leasefiets en wanneer er schade is je dit bij jouw dealer meldt. Lees hier de Hellorider spelregels voor normaal gebruik. Aan het einde wordt er o.a. gekeken naar schade aan de fiets, het aantal kilometers dat er met de fiets is gereden en of de onderhoudsbeurten hebben plaats gevonden
Kan ik mijn fiets overnemen bij beëindiging
Ja, je kunt jouw fiets tegen een marktconforme prijs overnemen wanneer het leasecontract ten einde komt. Hierover ontvang je enkele weken voor beëindiging informatie over.

Overige zaken

Mag iemand anders op mijn fiets fietsen?
Anderen mogen jouw fiets gebruiken. Let er wel op dat jij in alle gevallen verantwoordelijk blijft voor de fiets.
Heb ik recht op een leenfiets tijdens reparaties?
Is je fiets kapot of staat deze ter reparatie bij jouw dealer? Wanneer je de fiets langer kwijtbent dan 2 werkdagen dan ontvang je een soortgelijke leenfiets van jouw dealer.
Mag ik accessoires op de fiets monteren?
Ja, je mag accessoires op de fiets monteren mits je ze voor inleveren weer verwijdert zonder blijvende schade. Accessoires monteren zit niet in de leaseprijs inbegrepen.
Ik wil mijn contract beëindigen, kan dat?
Je kunt je leasecontract helaas niet zomaar beëindigen. Voor meer informatie over je leasecontract verwijzen we jouw werkgever naar de accountmanager van LeasePlan.
Producten vergelijken