Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe kies ik de juiste fiets?
In de portal kun je verschillende e-bikes bekijken en vergelijken. Je kunt filteren op jouw wensen (frametype, merk, type fiets), zodat je makkelijk een keuze kunt maken. Op de productpagina van een fiets vind je onder het kopje ‘Meer informatie’ de technische specificaties. Klik op ‘vergelijken’ om meerdere modellen op basis van specificaties met elkaar te vergelijken.
Welke maat/framemaat moet ik hebben?
Op de productpagina van een fiets zie je achter elke framemaat staan voor welke lichaamslengte hij geschikt is. Het is belangrijk dat je in één keer de juiste maat bestelt, want je kunt je fiets niet ruilen! Je kunt ook langskomen in één van de winkels van Fietsenwinkel.nl waar je jouw maat kunt proberen.
Kan ik de fiets ook eerst ergens proberen (kan ik een proefrit maken)?
Je kunt in alle (Nederlandse) winkels van Fietsenwinkel.nl terecht om een proefrit te maken. Je kunt een proefrit eenvoudig inplannen via de button met ‘Plan een proefrit’. Daar zie je meteen welke winkel bij jou in de buurt zit.
Hoe bestel ik een leasefiets?
Heb je een mooie fiets gevonden? Zorg er dan voor dat je hem juist configureert. Zo kun je bij sommige modellen kiezen tussen frametype (dames- of heren), framematen en kleuren. Daarnaast kun je in sommige gevallen kiezen voor extra opties, de meerprijzen hiervan zie je bij de betreffende opties staan.
Mijn leasefiets is niet goed (kleur/maat), kan ik hem ruilen?
Nee, je kunt je leasefiets niet omruilen! Het is daarom erg belangrijk dat je de juiste maat kiest. Op de productpagina van een fiets zie je achter elke framemaat staan voor welke lichaamslengte hij geschikt is. Je kunt ook langskomen in één van de Nederlandse winkels van Fietsenwinkel.nl waar je jouw maat kunt proberen.

Afleveren

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling heb bevestigd?
Na het kiezen en configureren van je fiets, is het wachten op akkoord werkgever en leasemaatschappij. Daarna gaan we fiets uitleveren (kan aantal dagen duren).
Hoe lang duurt het voordat ik op mijn nieuwe fiets kan rijden?
Na goedkeuring van de werkgever/leasemaatschappij kan dit tot maximaal 10 werkdagen duren. Heb je een speed pedelec besteld (45 km/h e-bike)? Dan moet eerst de tenaamstelling en de RDW registratie worden geregeld, daarna zal het nog maximaal 10 werkdagen duren voordat jouw speed pedelec wordt bezorgd.
Waar kan ik de fiets laten bezorgen (thuis/werk)?
Je kunt ervoor kiezen om de fiets bij je thuis af te laten leveren, maar bijvoorbeeld ook op je werk.
Kan ik de fiets ook in een winkel afhalen?
Je kunt er ook voor kiezen om de fiets in een winkel van Fietsenwinkel.nl af te halen. De fiets wordt dan zo snel mogelijk naar de geselecteerde winkel gestuurd. Je krijgt vervolgens een bericht om de fiets binnen 20 dagen af te halen.
Kan iemand anders de fiets voor mij in ontvangst nemen?
Nee, je moet zelf je fiets in ontvangst nemen. Bij het afleveren wordt om je paspoort/ID/rijbewijs gevraagd.
Kan ik een voorkeur opgeven voor de leverdatum en het tijdstip?
Tijdens het bestellen kun je een voorkeur aangeven voor een afleverdag. We kunnen helaas geen rekening houden met een voorkeur voor een bepaald tijdstip.

Service en reparaties

Mijn fiets is stuk, wat nu?
Login op mijn.hellorider.lease met je framenummer en kies voor ‘Vraag een reparatie aan’. Vul de gegevens in (beschrijf het probleem en upload eventueel een foto) en verstuur je verzoek. Wij gaan er dan direct mee aan de slag en zorgen dat we binnen 1 werkdag contact met je opnemen.
Wat is een servicebeurt?
Om je fiets in topconditie te houden, is het belangrijk dat je regelmatig een servicebeurt inplant voor je fiets. Tijdens je leasecontract ben je verplicht verschillende servicebeurten uit te laten voeren. Doe je dit niet en er ontstaat schade aan je fiets, dan loop je het risico dat je zelf voor de reparatiekosten op moet draaien.
  • De eerste servicebeurt moet je binnen 2-4 maanden uitvoeren.
  • De tweede servicebeurt moet je binnen 8-12 maanden uitvoeren.
  • De derde servicebeurt moet je binnen 20-24 maanden uitvoeren.
Hoe plan ik een servicebeurt in?
Dit doe je eenvoudig via mijn.hellorider.lease (log in met je framenummer). Log nu meteen in.
Wat is een framenummer?
Het framenummer van je fiets is een unieke letter- en cijfercombinatie van jouw fiets. Elke fiets heeft een eigen framenummer. Dit framenummer vind je (op een sticker) op het frame, vaak in de buurt van de trapas of de onderbuis van je fiets. Vaak staat op deze sticker ook een barcode. Jouw leasecontract en de verzekering zijn gekoppeld aan het framenummer: dus is je fiets gestolen, dan wordt bijvoorbeeld naar dit nummer gevraagd. Ook vragen wij je framenummer wanneer je wilt inloggen op Mijn.hellorider.
Waar kan ik voor service of reparaties terecht?
Voor service en reparaties kun je terecht bij het servicenetwerk van Fietsenwinkel.nl. Het landelijk dekkende netwerk van servicepartners zorgt ervoor dat je snel geholpen wordt. Plan je service of reparatie in via mijn.hellorider.lease of bekijk hier alle servicelocaties.
Ringslot kapot of sleutels kwijt?
Meld het dan meteen bij Hellorider via mijn.hellorider.lease. Hellorider zorgt er vervolgens voor dat jij een nieuw ringslot en nieuwe sleutels ontvangt en dat de sleutelnummers bij de verzekering terecht komen. Het sleutelnummer is namelijk verbonden aan de verzekering en zonder de juiste sleutelnummers en een werkend ringslot is je fiets niet meer verzekerd! Het is niet verstandig om onverzekerd te fietsen, daardoor heb je een risico op onverwachte hoge kosten.
Kettingslot kapot of sleutels kwijt?
Bij enkele fietsen in ons lease-assortiment (BMC, Cube, Stromer en Riese & Muller) komt er alleen een kettingslot bij (er ontbreekt een ringslot). Is het kettingslot kwijt, kapot of ben je de sleutels verloren? Meld dit dan meteen bij Hellorider door contact op te nemen met 020-7052828. Hellorider zorgt er vervolgens voor dat jij een nieuw kettingslot en nieuwe sleutels ontvangt en dat de sleutelnummers bij de verzekering terecht komen.

Als je besluit zelf je kettingslot te vervangen, dan moet die ART-3 goedgekeurd zijn, en je bent dan verplicht om het nieuwe sleutelnummer te melden bij Hellorider door contact op te nemen met 020-7052828. Zonder de sleutelnummers die bij het kettingslot horen is je fiets namelijk niet verzekerd! Let op het is niet verstandig om onverzekerd te fietsen, daardoor heb je een risico op onverwachte hoge kosten.

Andere belangrijke zaken

Pechhulp onderweg
Met jouw leasecontract heb je recht op pechhulp onderweg. Kom je onderweg stil te staan? Bel dan naar 0592-390069. Let wel op: de pechhulp wordt niet uitgevoerd wanneer er sprake is van een lege accu (wanneer je dit kon voorzien) en de pechhulp kan alleen kleine reparaties uitvoeren (dus niet: vervangen van motor of accu). Als er een grote reparatie nodig is, zetten zij je af bij een Nederlandse Fietsenwinkel.nl vestiging of binnen een straal van 25 km op een locatie naar keuze.
Leenfiets
Met je leasecontract ben je volledig ontzorgd: dit betekent dat service en onderhoud voor je geregeld is. Is je fiets kapot en kun je niet meer verder rijden? Dan kan het zijn dat je recht hebt op een leenfiets. Je krijgt direct een leenfiets of leenaccu als je naar een servicepunt in één van de Nederlandse Fietsenwinkel.nl winkels gaat. Je krijgt ook direct een leenfiets mee als je de pechhulp hebt gebeld en niet meer verder blijkt te kunnen. Ga je naar een andere servicepartner (dus niet in één van de Nederlandse Fietsenwinkel.nl winkels), dan krijg je alleen een leenfiets/leenaccu wanneer de reparatie langer dan 2 werkdagen duurt.
Fietsverzekering
Jouw leasefiets is verzekerd. In deze verzekering zitten de volgende dekkingen: schade, diefstal, ongevallen en rechtsbijstandverzekering. Kies je voor een speed pedelec, dan wordt deze fiets ook WA verzekerd (is verplicht). Je bent dus altijd gedekt! Heb je vragen over je fietsverzekering, of heb je schade aan je fiets of is hij gestolen? Neem dan contact op met Hellorider via 020-7052828.
Extra accessoires
Bij jouw leasefiets krijg je een extra kettingslot om je fiets beter te beschermen tegen diefstal. Kies je voor een speed pedelec (45 km/h)? Dan krijg je er ook een fietshelm bij (is verplicht).
Contract beëindigen
Je kunt je leasecontract niet zomaar beëindigen. Voor meer informatie over je leasecontract verwijzen we je naar Leaseplan.
Producten vergelijken